A través del análisis de datos, logramos entender el sentir colectivo, para determinar el tono y el contenido apto para la solución de la crisis y la recuperación postcrisis. Deslindarse sólo demuestra falta de control, lo que provoca una pérdida de confianza y, por lo tanto, de autoridad y liderazgo. Si la reputación está comprometida, hay que actuar. Ninguna crisis se va a resolver sola.